摘要:

经济的快速发展带动城市化进程急剧加快，同时催进了建筑检测行业的发展进程。建筑检测是保证建筑质量的重要工作，对建筑行业的长远发展以及社会的和谐稳定都起到了至关重要的作用。本文就建筑管理中常见的问题进行讨论和分析，并探讨了相应的解决措施和建议，以期对以后的建筑房屋检测工作有积极作用。

Abstract:

The rapid development of the economy drive dramatically speed up the process of urbanization, rush into the construction industry the development process of detecting at the same time. Building detection is an important work to ensure the construction quality, to the long-term development of the construction industry as well as the social harmony and stability has played a vital role. In this paper, the common problems in the construction management discussion and analysis, and discusses the corresponding solution measures and Suggestions, in order to produce positive effects on building detection work.

关键询:房屋检测;营销;存在问题;应对措施

1  行业概述

1.1  检测行业现状

作为建筑行业的一个组成部分，房屋检测和工程质量检测随着全民质量意识的提高而不断被人重视。检测行业从形成到今天大约经历了十五年---二十年的历史，十几年时间已经使检测行业规模由小变大，工作类型由单一到综合，检测市场化概念从无到有，从暗到明，如今全国各种建筑工程检测机构近5000家，大致可分为三种类型，一种是建筑施工企业的内部试验室；一种是科研院校内部的教学科研性质的试验室；一种是各级质量监督管理部门设立的带有政府色彩的监督检测室，其中企业试验室数量大约占40%，监督检测机构占30%，科研院校检测力量占30%。 

数量众多的企业试验室属于第一方试验室，即企业为了保证自身产品质量而设立的试验室，由于其自身性质很大程度上限制了他们走向检测市场的步伐，作为企业内部附属机构的地位使其在经济实力、检测能力、规模和技术力量等各个环节均处于劣势，在检测市场所占市场份额约为20%。

各级监督机构设立的检测室由于有了政策上的绝对优势，由于其政府背景，使其克服成立时间短的劣势，通过垄断检测任务的形式很快在规模和检测能力上占据优势，成为目前检测市场中主流检测力量。但是垄断行为的副作用是其长期处在政策保护状态，相比其他机构效率低下，技术水平不高，服务意识差，自身竞争能力差。

科研院校随着事业单位机构改革，不断加大检测业务投入，使其变成主业发展，并相继将其转型为第三方独立法人检测企业。它们依靠原来国家科研投入的优势，在技术力量、硬件设备和办公场地方面有着不可比拟的优势。由于他们最早走向市场，在市场竞争中已经总结了许多经验。

随着私营检测公司的介入及入世的冲击，检测机构根据国际通用要求必须成为具有独立法人资格的机构，应该是第三方独立的服务中介机构，由于定位的逐步明确，各类检测单位都开始着手进行转变。在转变的阶段，应该认真从行业发展角度研究如何能够在逐渐规范化、正规化的市场经济中成功转变成适应市场变化、快速成长发展。

1.2  检测行业特点

1.2.1  检测行业是政策性较强的行业

检测机构由于建设工程质量的相关管理规定应运而生，检测市场的形成和发展受政策导向直接影响，因此，检测市场是不完全开放的市场，检测行业是一个政策导向性很强的行业。

1.2.2  检测行业是带有很强的地域性

各级地方行政主管部门都会根据自己地方实际制订有地方特色的管理要求，而且从交通、成本、运作方便性考虑，检测工作跨地区开展具有难度，从而决定了各行政区域内市场的独立性。

1.2.3  检测行业目前技术门槛不高

长期处于保护之下的检测机构往往以附属部门或科室形式运作，没有形成一套独立运作发展的管理模式，而且通常的检测单位对设备场地等硬件和技术培养等硬件的投入较少，以至于长期停滞在低水平重复发展的态势，所以技术门槛较低。

1.2.4检测行业体制单一 

检测行业由于强烈的政府色彩，使其体制往往锁定在国有事业或企业单位，民营资本和外资由于政策所限一直无法进入，因此目前的检测行业体制单一。 

1.3  行业困境

1.3.1  政策风险

检测行业是受政策影响程度很高的行业。它的产生和发展都是政策导向的结果。我国的检测类的标准、规范的制定和执行与国际接轨程度不高。我国目前使用的检测标准均为十几年前老标准，这些标准与国际标准相差很远，随着我国入世，各种标准都面临更新和接轨问题。在这种标准的演变中，原有的设备、技术力量、运作方法都会进行较大的变动。检测行业必须面对来自以上政策的变动带来的风险。

1.3.2  入世的挑战

随着入世的冲击，检测机构将根据国际通用要求—《检测和校准实验室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）来管理实验室，而对于国内的检测机构来讲ISO/IEC17025的管理要求不仅仅是陌生的东西，更重要的是对于其中的管理思想来说几乎是全新的理念，我国的检测机构对这种管理模式的经验十分缺乏。因此整个检测行业正面临着行业升级转型的阶段。

1.3.3  目前市场中普遍存在的问题：不正当竞争，出具假报告。当前建筑工程质量的检测都是由施工承包单位来委托，而这样的检测委托机制，在共同利益的驱动下，施工方与检测方之间难免有着众多的“猫腻”，为日后的工程质量安全留下了诸多隐患。

1.3.4  部门垄断现象已不能适应市场的需求。各级监督机构设立的检测室由于有了政策上的绝对优势，由于其政府背景，成为目前检测市场中主流检测力量。但是垄断行为的副作用是其长期处在政策保护状态，相比其他机构效率低下，技术水平不高，服务意识差，自身竞争能力差，无法满足市场需要，造成腐败现象、检测水平低下。

1.3.5  大部分检测单位在市场的转变过程暂时无法适应市场的需求。目前的检测单位大部分面临如何从母体脱离，是否脱离、脱离以后如何生存的困扰。检测单位由于长期处于附属地位，人事、财务都受到很大的制约，因此在技术、人力、资金的投入不足，与其他行业相比或与其他领域的检测机构相比，技术含量不高，并且技术发展速度很慢。

1.4  原因分析

检测行业在推向中介过程中出现类似假报告等恶性竞争现象，一些问题很值得我们考虑：工程检测单位在整个建筑施工过程所承担的责任是什么，是否明确？

1.4.1  市场需要检测单位保证建筑材料质量

目前的检测市场十分混乱，由于部分施工单位对质量意识的认识停留在资料过关的阶段，委托方要求的只是能否提供可以作资料的合格报告，而不是想了解他们所使用的工程材料是否合格。

但实际上，随着全民质量意识的提高，工程质量不断被人重视，工程质量检测也是人们对工程质量判定的一个重要依据；因此，工程检测机构并非如目前某些业内人士所认为的只是提供合格报告的“打印机构”，而应该是建筑行业中的一个重要组成部分，是工程质量的重要保证。

1.4.2  检测单位与现场施工严重脱离，无法对施工过程中材料的质量承担明确责任

目前的检测机构只对来样负责，对样品是否属于工程现场材料、抽样是否具有代表性、送检过程是否合理都无法保证，因此，对检测单位来说，就算样品检测出来的数据合格，也无法保证现场的材料就是合格；而对于监理单位或施工单位来说，就算工程材料存在问题、正确抽样送检，由于检测单位的违规操作，也可能得到材料合格的结论。检测行业的这种现状是不能适应市场需求的。

2 行业发展趋势

建筑业在我国正处在高速发展阶段，随着全国质量意识提高，检测行业充满发展的潜力和希望。因此作为检测行业的出路必须将检测变成产业化，最终成为真正意义上的第三方公正性的中介机构。作为检测机构必须加强自身建设，作为政府主管部门必须加强监管力度，明确工程检测责任，保证检测市场规范化，共同促进工程检测行业的健康发展。

2.1  接入国际标准质量管理体系 

全面引入ISO/IEC17025国际通用的实验室管理要求成为大势所趋。国内的检测机构要与国际接轨必须坚定不移地执行ISO/IEC17025的各项要求，而ISO/IEC17025的核心就是全面的质量管理。

2.2  树立服务观念，找到自己真正的定位 

检测将来的定位就是服务，一项特殊的技术服务，既然是服务就必须讲究信用、态度和服务质量，这种服务不是指牺牲检测公正性去迎合某些客户的需要，而是在确保检测公正性的前提下提高检测服务的满意度。只有提供满意服务的检测单位才能在公平的检测市场环境下生存发展。

2.3  树立现代企业管理观念 

检测机构从事业单位属性向企业属性的转变，以及检测机构从以往附属地位向独立法人单位的转变决定了检测机构的定位就是技术服务性企业，因此作为检测机构来讲必须建立起现代企业管理观念。比如引进ERP来控制和降低检测成本、提高检测工作的效率、利用CRM软件来提高客户服务质量，利用“6S”的管理方法来加强检测现场的有序性，借助品牌推广手段来提高检测机构的信誉度等。

2.4  树立人才观 

我国的检测行业来讲最缺乏的也是专业的人才，并且我国大专院校也没有开设专门的专业，检测人才的培养成为整个检测行业发展中的重点，因此必须一方面提高检测行业从业人员的门槛，一方面建立检测人员内部培训机制和人才培养机制。

2.5  明确工程检测责任，保证检测市场规范化

检测市场要改变现状，政府主管部门就应该明确检测单位在建设工程中的法律责任，使工程检测单位作为与工程监理并列的行为责任主体，独立承担着工程施工中所使用材料的质量风险责任：

2.5.1  对工程所使用的材料质量负责，保证所使用的材料合格且适用于本工程。2.5.2  由建设单位委托检测单位，以工程造价的百分比或双方协商价进行收费。保证工程检测单位为对工程质量负责，对建设单位负责。

2.5.3  检测单位与材料供应单位双方对结果有争议时，双方现场封样送共同认可的具有仲裁能力的检测单位鉴定。

3.营销新思路

随着近年我国电子商务的迅猛发展，各行各业都不约而同地寻找新的出路以面对眼下的挑战和冲击。而以互联网作为信息传播媒介的网络产营销，在正在房地产界内掀起一场引领时代的变革。其开放的中介市场、快捷的信息传播、自由的供求关系，都为供求双方节省了大量的交易成本和时间。正是由于其重要性的日渐凸显，越来越多的公司逐渐增加了网络营销的比重，以更有效的方式促成销售目标的实现。

3.1、我国房地产网络营销优势分析  　　

与传统的营销方式相比，企业利用互联网媒体广泛的传播能力，就能把自身的信息准确地传递给购房者，为销售业务带来了一个全新的发展空间。  　　

3.1.1降低房地产企业的营销成本  　　

网络营销主要是依靠租用网络服务器或者在互联网上建立站点，加载大量的关于销售主题的媒体信息以促成交易的一系列营销活动。其成本大多只是用于支付服务器的租金、站点的建设以及网站的日常管理和维护等，省去了开设实体销售店所花费的昂贵铺租和装修，为企业的节约了不少营销成本。而且在互联网上，企业可以全天候地对项目进行宣传和推广，又能及时更新销售资讯，有助于房地产企业进一步节省广告制作和发布  　　

3.1.2方便客户需求合作  　　

网络营销的最大特点，就是通过互联网，就能让需求方充分了解到商品的内容。房屋检测行业也是如此。需求方只要登录公司建立的网页，便能随时随地通过站内的多媒体导航服务，如图片浏览、语音解说、视频播放等全面的展示，详细了解到公司资质和实力。再也无需像以前那样，要亲临现场才能对公司进行考察。

3.1.3拓展了房地产企业的营销范围  　　

传统的公司营销由于其地域的局限性，只能在当地开展营销活动，导致销售和宣传的效果因为交通位置的原因受到严重的影响。但网络营销的出现，给予了各行业一个新的可能。现在，企业只需要建设好自己的官方网站，加以精心的设计和强力的宣传，就能引起全国各地甚至境外需求方的关注。这种借助互联网就能连接各地市场的远程信息传递能力，打破了原本地区依赖性极强的行业局面，开阔了营销活动的范围。  　　

3.2 网络营销探索

作为一种新兴的营销手段，房屋检测企业需要做的工作还有很多。针对这种情况，有以下几个加快发展行业网络营销的建议：  　　

3.2.1营造良好的销售氛围

企业应该注重网页内容的设计，以友好的界面，精心的设置，帮助网站访问者能够准确地获取有价值的信息。为了保证网站访问速度，推荐使用“极速云主机”的双线网站空间或云空间，提升用户体验，避免电信和联通访问慢的尴尬。网站内，不但要做好公司的介绍，还应适当增加公司的项目经历，最新的行业和政策等相关信息，让客户通过网站，能直观的了解到公司的资质，背景和实力等。

3.2.2SEM搜索引擎营销模式。

搜索引擎营销（SearchEngineMarketing,SEM）是以网络为基础建设的，它按照需求方的价值及兴趣取向为标准建立引擎，并借助需求方的信息检索需求来将营销信息的传输最大化，吸引更多目标及目标以外的需求方成为企业客户。当需求方对搜索引擎形成依赖后，企业的网络营销模式也就随即形成，使得供需双方之间的交易快速达成。为此，企业的官方网站，通过搜索引擎进行咨询服务、实施营销理念，满足来自于需求方对公司信息的各种问题和需求。在我国，可以与像百度、腾讯、有道、雅虎等建立了合作关系，也可成立专门负责运维企业的SEM小组，实现了企业营销的网络化。

3.2.3EDM电子邮件营销模式。

EDM（E-mailDirectMarketing）即电子邮件营销模式，它也是上文提到的欧洲地区最为传统网络营销模式的升级版。EDM营销模式具备三大基本要素：对方的许可、利用电子邮件传递信息和信息之于需求方存在的价值。我国网络覆盖率已经非常高，企业采用EDM营销模式也是为了扩大企业自身的宣传营销面积，利用电子邮件这种受众面大的商业交流方式来促进企业营销的网络化。企业可通过EDM模式开创标志广告模式。这种模式是实现在征求特定需求群体意见之后许可进行的一种营销宣传方式，它针对特定目标群体所使用的是超文本标记语言HTML格式，再配合电子E-mail与新闻邮件就实现了网页中所显示的标志广告，供需求方查看。一般来说，标志广告多是企业联合第三方所进行的一种营销宣传模式，它的效果可以根据CPM关键路径法来实施评价。CPM所评价的主要S企业的产品营销效果与成本比例，在CPM指引下，企业可以评估自己的付出与投入比例是否合理，这是企业在传统模式下所不具备的销售能力。

3.2.4注重网络营销队伍的培养

企业除了要建立一个优质的网站介绍项目之外，还必须制定一套行之有效的营销策略。因为互联网信息量大，流动性快，所以必须采取密集的宣传攻势，才能让公司在同行业中脱颖而出，成功引起客户的关注。因此，人才的培育为关键。一支优秀的网络营销队伍，除了能熟练掌握网络开发的技术外，还拥有着出色的营销意识，既准确分析市场环境，又能根据项目特点采取多样的营销手段。只有在如此水平的队伍的带领下，才能突出互联网在整个营销过程中所起的作用，以最现代化的方式加强公司的推广，发挥出网络营销的传播优势。

4  小结

建设工程质量检测行业作为一个比较特殊的行业正面临着重大转变前和转变中的探索中，作为整个行业来讲面对的不仅仅是业内日益激烈的竞争，更应清醒的认识到来自国外同行的竞争。在入世后的转变中遇到的困难和挑战更大，但是检测行业应该积极应对，树立起全面质量意识、借鉴现代企业管理经验、强化服务和人才意识、政府主管部门加强监管力度，明确工程检测责任，同时结合社会发展趋势，开拓新思路，运用网络营销新方法，这样检测企业才能适应将来的竞争，也才能长期存活并发展。

参考文献：

如：

[7 ] 余勋曼, 李庆本, 王敏. 钻削加工应变对盲孔法测定焊接残余应力的影响[J ] . 焊接学报. 1986 , 7 (4) : 195～200

而这个编号[7 ]应在文中体现，

如：

由于其自身性质很大程度上限制了他们走向检测市场的步伐，作为企业内部附属机构的地位使其在经济实力、检测能力、规模和技术力量等各个环节均处于劣势，在检测市场所占市场份额约为20%[7 ]。